Niat Menggunakan E-Filing Pada Wajib Pajak Generasi Z dan Milenial Kota Malang

Luthfia Cahya Az-Zahra, Sri Andriani

Abstract


Penelitian ini menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, ekspektasi kinerja, dan harapan hasil usaha terhadap niat untuk menggunakan e-filing sebagai variabel mediasi kemudian dari faktor-faktor tersebut dapat diketahui pengaruh terhadap manfaat bersih e-filing. Pendekatan sampel purposif digunakan untuk mensurvei 141 wajib pajak pelaku usaha muda dari wilayah Kota Malang, termasuk anggota generasi z dan generasi milenial. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa niat untuk menggunakan dipengaruhi oleh kualitas sistem, kualitas informasi, dan harapan hasil usaha. Namun demikian, niat untuk menggunakan tidak dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja dan kualitas layanan. Lebih lanjut, pengujian hipotesis menunjukkan bahwa niat untuk menggunakan e-filing secara signifikan mempengaruhi manfaat bersih e-filing secara keseluruhan. Pada hasil uji mediasi didapatkan bahwa niat untuk menggunakan e-filing menjadi variabel mediasi parsial pengaruh kualitas sistem dan harapan hasil usaha terhadap manfaat bersih e-filing. Sebaliknya, niat untuk menggunakan e-filing tidak memiliki efek mediasi pengaruh kualitas informasi, kualitas layanan, dan ekspektasi kinerja terhadap manfaat bersih e-filing.

Keywords


E-filing; Sistem Informasi Pajak; Kualitas Sistem; Kualitas Informasi.

References


Akinnuwesi, B. A., Uzoka, F. M. E., Fashoto, S. G., Mbunge, E., Odumabo, A., Amusa, O. O., Okpeku, M., & Owolabi, O. (2022). A modified UTAUT model for the acceptance and use of digital technology for tackling COVID-19. Sustainable Operations and Computers, 118–135.

Alias, M., & Ibrahim, I. (2021). An Examination of Tax E-Filing Acceptance in Sarawak Applying e. Indian-Pacific Journal of Accounting and Finance, 5(1), 41–54.

Annur, C. M. (2024). 12,7 Juta Wajib Pajak Sudah Lapor SPT sampai Akhir Maret 2024. Diakses pada 25 Oktober 2024, dari https://databoks.katadata.co.id/ekonomi-makro/statistik/665efd1c29260bf/127-juta-wajib-pajak-sudah-lapor-spt-sampai-akhir-maret-2024.

BPS. (2021). Hasil Sensus Penduduk 2020. Diakses pada 25 Oktober 2024, dari https://demakkab.bps.go.id/id/news/2021/01/21/67/hasil-sensus-penduduk-2020.html

BPS. (2023). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota Malang (Jiwa), 2021-2023. Badan Pusat Statistik Kota Malang. Diakses pada 25 Oktober 2024, dari https://malangkota.bps.go.id/id/statistics-table/2/NTEjMg==/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin-di-kota-malang.html

Chan, F. K. Y., Thong, J. Y. L., Venkatesh, V., Brown, S. A., Hu, P. J. H., & Tam, K. Y. (2010). Modeling citizen satisfaction with mandatory adoption of an E-Government technology. Journal of the Association for Information Systems 11(10), 519–549.

Chandra, F. S., & Novita, D. (2020). Analisis Penerimaan Masyarakat Terhadap Layanan Transportasi Online Menggunakan UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Jurnal Teknologi Sistem Informasi 1(1), 23–33.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems 19(4), 9–30.

Destia, F., & Nurdin, F. (2022). Perilaku Kepatuhan Pajak: Persepsi Calon Wajib Pajak Potensial. Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban 8(1), 147–162.

Gunaasih, S. (2021). The Performance of Service, System, and Technology of E-filing Product on the Enthusiasm of People at Police Science College in Jakarta. Review of Integrative Business and Economics 10(2), 141–154.

Hidayat, A. R. (2023). Analisis Adopsi Penggunaan Sistem Pembayaran Fintech pada Generasi Milenial Menggunakan Teori Difusi Inovasi Pendahuluan. Jurnal Ilmu Manajemen 13(1), 117–132.

Hutagaol, A. L., & Sfenrianto. (2023). Evaluasi Care General Insurance System Solution Menggunakan Metode Delone dan Mclean di Asuransi XYZ. Media Bina Ilmiah 18(4), 935–946.

Isaac, O., Abdullah, Z., Aldholay, A. H., & Abdulbaqi Ameen, A. (2019). Antecedents and outcomes of internet usage within organisations in Yemen: An extension of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model. Asia Pacific Management Review 24(4), 335–354.

Kaban, A. F., Triyanto, F., & Prabowo, I. C. (2023). The success factors of e-Filing implementation for Gen Z individual taxpayers in Indonesia: Based on the DeLone & McLean IS Success Model. E3S Web of Conferences 426, 1–8.

Lela, N. (2019). Modernisasi Teknologi Informasi Perpajakan di Era Ekonomi Digital. Diakses pada 25 Oktober 2024, dari https://www.pajak.go.id/id/artikel/modernisasi-teknologi-informasi-perpajakan-di-era-ekonomi-digital.

Maharani, B. H., Pratama, B. C., & Fitriati, A. (2024). Continuance Intention Use E-Filing : The Influence Quality Information , System , Service and Satisfaction as a Mediator Jurnal Proaksi Continuance Intention Use E-Filing : The Influence Quality Information , System , Service and Satisfaction as a Mediator. Jurnal Proaksi 10, 681 - 697.

Mannheim, K. (1952). The Problem of Generations. London: Routledge.

Mardiana, S., Tjakraatmadja, J. H., & Aprianingsih, A. (2015). DeLone-Mclean information system success model revisited: The separation of intention to Use - Use and the integration of technology acceptance models. International Journal of Economics and Financial Issues, 172–182.

Nandiroh, U., Pratikto, H., & Wardana, L. W. (2024). Investıgatıng Taxpayers Intentıon To Accept Onlıne Tax Fıllıng System: An Indonesıan Perspectıve. Asian Journal of Management Entrepreneurship and Social Science 4(02).

Nisaa, R. K., Bahrim, S. M. S., & Kustiwi, I. A. (2024). Teknologi Digital Dan Transformasi Internal Audit Terhadap Perlakuan Laporan Keuangan : Studi Literatur. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi 2(2), 263–277.

Oktavia, F. Z. F. (2023). Factors Affecting User Satisfaction On E-Filing System In Indonesia. Kompartemen : Jurnal Ilmiah Akuntansi 20(2), 239.

Pemerintah Kota Malang. (2023). Taat Pajak, 80 Wajib Pajak Dapatkan Apresiasi. Diakses pada 25 Oktober 2025, dari https://malangkota.go.id/2023/11/30/taat-pajak-80-wajib-pajak-dapatkan-apresiasi/.

Putra, D. A. (2024). Di Balik Rendahnya Kepatuhan Wajib Pajak Lapor SPT Tahunan. Diakses pada 25 Oktober 2024, dari https://tirto.id/di-balik-rendahnya-kepatuhan-wajib-pajak-lapor-spt-tahunan-gW94.

Rahayu, R. M., & Yulyona, M. T. (2019). Individual taxpayer intention to use e-filing in indonesia. International Journal Of Business, Economics and Law 18(5), 260–264.

Rai, N., & Thapa, B. (2015). A study on purposive sampling method in research. Kathmandu:Kathmandu School of Law, 1–12.

Saputra, F. F. T., Aspirandi, R. M., & Setiawan, R. (2024). Analisis Efektivitas Penerapan Sistem e-Filing Dalam Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak di KP2KP Bondowoso. Jurnal Multidisiplin West Science, 03.

Setyowati, M. S., Utami, N. D., Saragih, A. H., & Hendrawan, A. (2023). Strategic factors in implementing blockchain technology in Indonesia’s value-added tax system. Technology in Society 72, 102169.

Shannon, C. E., & Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication. University of Illinois Press.

Sihombing, P. R., & Arsani, A. M. (2022). Aplikasi Minitab Untuk Statistisi Pemula. PT Dewangga Energi Internasional.

Strauss, W., & Howe, N. (1991). Generations: The history of America’s future, 1584 to 2069. William Morrow & Co.

Sudaryanto, Subagio, A., Hanim, A., & Utami, W. (2023). Consumer Behaviour Gen Z. Universitas Ciputra.

Turner, A., & Turner, A. (2018). Generation Z : Technology and Social Interest. The Journal of Individual Psychology 71(2), 103–113.

Toly, A. A., Wijaya, A., Lewa, P., & Tjung, S. (2021). Factors of Successful Adoption of E-Filing during The Covid-19 Pandemic. International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Monterrey 3933–3943.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly: Management Information Systems 27(3), 425–478.




DOI: https://doi.org/10.24167/jab.v23i1.12765

Bookmark and Share


Print ISSN : 1412-775X | online ISSN : 2541-5204 JAB Stats